GET-26-004812·Siniestro MS-2026-104377 · Póliza HG-0091-33781

Carmen Outeiro Rial

Pendiente de perito Hogar · daños por agua Meridiana Seguros GMarca GET Pericial SLA en riesgo · vence mañana 14:00

Asignado12/10

Citado14/10

Visitado19/10 · vídeo

Pendiente de peritodesde 20/10 · 6 días

Pendiente de redactarplazo 72 h

Para revisarresponsable

Cerrado en webportal Meridiana

Para cerrarfacturación

Cerrado

Fase «Pendiente de perito»: actúa el perito (Andrés Vilar) · plazo 72 h, superado · al vencer se avisa al responsable · motivo: aclarar con el fontanero el origen (bajante comunitaria o tubería privativa). Ver la regla de la fase

Resumen del expediente

Borrador IA · con fuentes

Fuga en el baño de la vivienda (2.º B, Rúa Montevideo, Lugo) que afecta al techo del 1.º B. La videoperitación del 19/10 confirma mancha activa de 1,8 m² y humedad del 38 % [foto 7]. El fontanero apunta a la bajante comunitaria [WhatsApp 21/10]; si se confirma, el siniestro pasaría a la póliza de la comunidad. Falta: informe del fontanero y fotos del techo del vecino.

Siniestro

Fecha de ocurrencia

09/10/2026

Garantía

Daños por agua

Dirección

Rúa Montevideo 18, 2.º B · 27002 Lugo

Canal de peritación

Vídeo (VeriCall)

Reserva

2.840 €

Capital continente

142.000 € · infraseguro 9 %

Personas

CO
Carmen Outeiro Rial
Asegurada · 600 000 118 · prefiere WhatsApp por la tarde
AV
Andrés Vilar
Perito de plantilla
LF
Lucía Ferreiro
Tramitadora
FM
Fontanería Miño (ficticio)
Reparador · presupuesto pendiente

Carmen Outeiro · +34 600 000 118

WhatsApp vía Ninchat · conectado · ventana de 24 h abierta hasta mañana 09:41

12 de octubre

Expediente abierto desde el portal de Meridiana (GET Radar) · plantilla de bienvenida enviada

GET Pericial · Lucía

Hola, Carmen. Soy Lucía, de GET Pericial, el gabinete que ha designado Meridiana para su siniestro. ¿Le viene bien que el perito lo vea por videollamada? Solo necesita el móvil.

10:14 ✓✓

Carmen

Sí, mejor por vídeo, que trabajo por las mañanas.

10:31

Enlace de cita enviado (GetBookings) · Carmen eligió el 19/10 a las 17:00

19 de octubre

Videoperitación VeriCall · 14 min · 23 capturas y grabación archivadas en Documentos

21 de octubre

Carmen

El fontanero dice que la fuga viene de la bajante de la comunidad. Le mando la foto 📷

18:02

Carmen

IMG_2214.jpgGuardada automáticamente en Documentos

18:02

Hoy

Carmen

Buenas, ¿se sabe algo? El vecino de abajo me pregunta cada día 😕

09:41

Borrador propuesto por la IA · no enviado

Hola, Carmen. Gracias por la foto. El perito está confirmando con el fontanero si la fuga es de la bajante comunitaria; en cuanto lo tenga (prevemos 48 h) le escribimos. Si el vecino quiere, puede enviarnos fotos de su techo por aquí.

Tono: cercano · sentimiento del cliente: impaciente

Plantillas:

Cada plataforma del grupo sigue siendo un producto propio, pero se usa desde aquí: el tramitador no cambia de pestaña. Lo que pasa en ellas vuelve al expediente (documentos, estado y cronología).

VeriCall · videoperitación Sesión programada hoy 12:30

Enlace único para Carmen, válido 72 h. Se envió por WhatsApp (Ninchat) y SMS. La asegurada lo abrió desde un iPhone con buena cobertura.

Enlace creado09:12

EnviadoWhatsApp + SMS · 09:13

Abierto09:40 · prueba de cámara OK

Sesión12:30 · Andrés Vilar

Ninchat · WhatsApp Conectado

11 mensajes en el hilo, 2 fotos guardadas en Documentos. Plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversación fuera de la ventana de 24 h.

Abrir conversación

GetBookings · citas Sin cita pendiente

Última: 19/10 17:00, elegida por la asegurada desde su enlace. Propone huecos según la ruta del perito.

Preexia · capital e infraseguro Infraseguro 9 %

Catastro 2702801PH1620S0004XY (ficticia) · 96 m² · capital continente estimado 156.000 € frente a 142.000 € asegurados.

BaremIA · valoración por baremo Propuesta 1.962 €

Baremo de Meridiana 2026 · 6 partidas (pintura, falso techo, secado, mano de obra). La revisa el perito en la pestaña Valoración.

Ver valoración

ForensicAI · imágenes Sin alertas

25 imágenes analizadas: sin duplicados en otros siniestros, metadatos coherentes con fecha y lugar.

GET Radar · portal de Meridiana Sincronizado

Alta automática el 12/10 desde el portal. El cierre en web se marcará aquí al subir el informe.

Verifi-car · verificación de vehículos No aplica

Se activa en los tipos de encargo «Verificación de vehículo»: lanza la inspección guiada y recibe el resultado.

GetFinance · contabilidad Al cerrar

La factura sale con la sociedad que tenga configurada Meridiana (GET Pericial) y se contabiliza sola en GetFinance.

Documentos y fotos

Valoración

Propuesta BaremIA · baremo Meridiana 2026El perito decide

Partida	Ud.	Cantidad	Precio	Importe
Secado y deshumidificación	día	3	48,00	144,00	Aceptada
Desmontaje y reposición de falso techo	m²	4,5	62,00	279,00	Aceptada
Pintura plástica techo y paredes	m²	38	11,50	437,00	Revisar m²
Reparación tubería (si es privativa)	ud.	1	420,00	420,00	Condicionada
Daños al vecino (RC)	ud.	1	682,00	682,00	Condicionada

IVA y depreciación según condicionado · infraseguro 9 % aplicable (Preexia)Total propuesto 1.962,00 €

Carmen escribe por WhatsApp
Pregunta por el estado · la IA propone un borrador (no enviado)
Hoy 09:41
Lucía programa videoperitación de seguimiento
VeriCall · enlace enviado por WhatsApp y SMS
Hoy 09:13
Fase: Visitado → Pendiente de perito
Andrés Vilar · motivo: aclarar origen con el fontanero
20/10 08:55
Videoperitación realizada (14 min)
23 capturas y grabación archivadas · ForensicAI sin alertas
19/10 17:14
La asegurada elige cita en GetBookings
19/10 a las 17:00 · fase → Citado y pendiente de visita
14/10 10:40
Alta desde el portal de Meridiana (GET Radar)
Revisada por Lucía Ferreiro · asignada a Andrés Vilar por zona
12/10 09:02

Facturación

GFactura GET Pericial(configurado en el encargante Meridiana)

Honorarios (baremo Meridiana)

186,00 €

Hogar · vídeo · tramo hasta 3.000 €

Desplazamiento

0,00 €

Videoperitación

Estado

Se factura en «Para cerrar»

Cuándo	Quién	Qué	Por qué
26/10 09:41	IA · borrador	Propone respuesta a WhatsApp	Mensaje entrante del asegurado · no enviado
26/10 09:13	Lucía Ferreiro	Envía enlace VeriCall	Seguimiento pedido por el perito
20/10 08:55	Andrés Vilar	Fase → Pendiente de perito	Origen dudoso
12/10 09:02	GET Radar	Alta del expediente	Encargo nuevo en el portal de Meridiana

Propuestas de la IA

tú decides

Contestar a Carmen
Borrador listo en la conversación
Ver
Pedir al fontanero su informe
Correo con plantilla «Pendiente de reparador»
Posible recobro a la comunidad
Si la bajante es comunitaria: RC de la comunidad

Automatismos de esta fase

preparados

Avisar al responsable si se supera el plazo Recordar al perito cada 48 h Enviar a la asegurada el estado por WhatsApp Pasar a «Pendiente de redactar» al recibir el informe del reparador próximamente

De inicio solo hay avisos. Lo demás queda preparado y se enciende tipo por tipo desde AutomatizacionesAutomatizaciones (administración).

Cómo lo ve la asegurada

«Estamos confirmando con el fontanero de dónde viene la fuga. Te escribimos en 48 h.»

Ver su portal